深圳保姆服务内容及服务标准

一、保姆的服务内容

1、家居保洁

厨房保洁：厨房中，就是要保持各个厨具的干净，摆放整洁，当然也是不能看到油渍。

卫生间保洁：保证抽水马桶的光亮如新，没有臭味，地面要干净没有毛发。镜子、浴缸或者是墙面都要保持干净。

客厅保洁：电视机，电视柜，音响，沙发，茶几等家具都要按照主人本来的喜好摆放好，而且要进行清洗消毒，地面干净没有杂物。

卧室保洁：要敲门进房打扫，床上用品都要摆放好，而且记得定期更换。屋内保持着干净整洁和清新，不落下死角。

2、衣物处理

衣物洗涤、熨烫与保养、收纳。

3、家庭采购

对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等。

4、烹饪

简易家庭餐制作，根据客户的需要或者是要求烹饪菜肴的风味。

5、照顾孩子

看护小孩。讲故事等，或者陪小孩学习或者是唱歌、跳舞、游戏。接送小孩上学，还要注意孩子的饮食和活动的安全，大多是涉及到接送的问题。

6、照顾老人

就是陪老人家解闷，不能自理的需要帮助老人洗脸、擦身、洗澡、喂饭、锻炼身体等。

7、其他护理

宠物饲养、花草养护等，帮忙宠物洗澡、喂食，还要根据花草的各种习性合理的养护。

8、安全

工作中防火、防盗安全。

二、保姆的服务标准

1、买菜做饭

肉菜指以肉为主的菜，如清蒸鱼等一炒菜指用肉炒的菜，如炒四季豆、青菜指绿叶蔬菜，如菠菜，辅食指宝宝吃的，如鱼泥，蛋羹——菜市场采购

-中餐，保证两菜，肉菜和炒菜

-晚餐，保证三菜，肉菜炒菜和青菜/凉菜

2、日常洗衣

小孩衣服手洗每天(肥皂)；大人衣服手洗每天(洗衣粉、肥皂)

3、晾晒衣物

所有衣物等一律在阳台上晾干、不得阴干；阳光灿烂时晾晒一下枕头、被子等；整理衣物把干的衣物疊好放在指定位置；宝宝的玩具每周用专用清洗剂和清水洗2次

4、日常家居清洁

家具抹布、地面拖把、楼梯抹布、餐桌专用抹布；门、窗台、卫生间；擦家具、餐桌、地板等的抹布要分开，不混用

5、特别清洁

窗框抹布每周一旮旯(书开关椅腿等)抹布每月一次，卫生间，厨房(壁)每周一次大扫除；彻底清洁微波炉每月-次；彻底清洁冰箱每月-次，

6、厨房清洁

洗碗，用专用洗碗盆,不要在水池里洗；洗碗抹布每周用开水煮一次；钢丝球分两个，一个洗碗洗锅，一个擦油烟机台面等，不得混用一洗菜，水果盆、洗肉盆分开；菜板、面板、切水果板分开；榨汁机搅拌机榨汁器的细部要用牙刷清洗，以免残留物变质，厨房地面清洁拖把

7、协助带宝宝

1)喂养

-按需喂点水

-白天喂两次辅食(肉菜泥/蛋奠/水果)

2)卫生

-阻止宝宝把东西往嘴里放。注意：尖利之物不得入口：肮脏之物不得入口；玩具等没有关系,注意掉在地上的玩具要清洁(用水冲)后再给宝宝—即时洗小手

3)玩耍

-可让宝宝玩玩具

-可给宝宝听儿童歌曲、翻书、讲故事、遛一遛-不得带宝宝一起看电视

4)安全措施

-宝宝清醒时不得离开视线

-宝宝放在沙发上时, 避免跌落一不要让宝宝在窗台上玩耍

-避免宝宝跌落、烫伤及桌角划伤

5)户外玩耍

-要和小区里的其他阿姨小孩搞好关系,见到漂亮的就说漂亮,见到不漂亮的说真可爱

-不能话太多,不说闲话,不议论别人,别人诉苦听着不评论,不互相打听收入，以及孩子父母的收入

三、保姆每天工作流程

6:30-7:10搞卫生、洗衣服

7:10-8:00买菜、做早餐

8:00-9:00吃饭、洗碗（喂宝宝吃饭）

9:00-11:00带宝宝下楼玩

11:00-12:00做午饭

12:00-13:00吃饭、洗碗（喂宝宝吃饭）

13:00-14:30午休

14:30-16:00收叠衣物、准备宝宝午点、提前准备好晚餐菜品

16:00-18:00带宝宝下楼玩

18:00-18:20给宝宝洗澡

18:20-19:00做晚饭

19:00-20:00吃饭、洗碗（喂宝宝吃饭）

20:00-21:00陪宝宝玩

注意事项：

1、每天早晨针对重要区域清洁抹灰，包括客厅、主卧所有台面、洗手间台面镜面，其他区域空余时间轮流清洁；每天需对所有地面进行清洁，每晚清理所有垃圾，并做好分类工作。

2、每天早晚都要准备好饮用的冷热水。

3、每天雇主起床后及时整理房间卧室。

4、每天整理清洁宝宝玩具、爬行区域。

5、一个星期最少清理一次冰箱。

6、春夏季两个星期换洗一次床单被套，秋冬季三个星期换洗一次。

7、宝宝的衣物全部分开手洗；先生和小姐的内衣、外出穿的衣服以及丝绸针织之类的衣服都要手洗。其他棉质睡衣、家居服、床单被子、毛巾等可以机洗，机洗衣服最好能达多件以上，且要颜色分类。

8、随手整理家中的杂物，保持居室整洁、干净、有秩序。

9、如照看宝宝与做家务、做饭等工作冲突时，应照看宝宝优先。

备注：

1、请保持专业积极的服务心态，不能将个人情绪带入工作中。

2、学会管理时间，有条理高效地做事情。

3、注重礼节礼貌，保持良好的仪容仪表。

4、注意个人卫生、保持干净整洁。

5、及时主动正面沟通，不顶撞，不怄气。

6、请不要在工作时间长时间打电话、频繁看手机，不要长时间看电视。不要在宝宝面前看电视、玩手机。

7、请不要在小区内与他人聊雇主家事。

8、如有身体不适或感冒等要及时告知，以便调整工作，同时避免感染给宝宝。

9、多给宝宝唱儿歌，讲故事，引导宝宝尽情地说话、唱歌、跳舞互动等。多带他到户外活动，学会和其他小朋友交往。

10、带宝宝外出时不得让他离开视线，不让陌生人抱宝宝，有急事也不能托管给别人，路途一定要保证安全，万一有磕碰或摔跤了请及时主动告知我们。

11、日常休假请提前一天通知，特殊请休假提前一个星期通知，辞职需提前一个月通知，我们确认后再休假或离职。

12、休假临走时，说清楚休假时间，如有特殊情况不能按时来上班时，要提前告知，同时交接清楚日常工作及宝宝吃饭、睡觉，有无不舒服等相关事项。