阿姨之星：中国家政行业的“care.com”

在当今社会，随着生活节奏的加快和人们生活水平的提高，家政服务的需求日益增长。据相关数据显示，2024 年全国家政服务业营业收入达 1.23 万亿元，我国家政服务从业人员已超过 3000 万人。然而，家政行业在快速发展的同时，也面临着诸多问题。

家政行业长期被传统的中介制家政公司垄断，夫妻店是这个行业主流的业态。即便目前行业出现了一些规模稍大的公司，但也是靠雇主和阿姨的信息不对称挣钱。中介模式下，无论大小家政公司，都是一个客户经理带领几个阿姨找活的模式。阿姨资源流动性差，雇主和阿姨的信息匹配效率低。

中介公司收取雇主几千元甚至上万元中介费，却不能提供与之匹配的服务价值。家政公司为了挣到中介费，会编造各种虚假信息来推销阿姨。雇主支付高昂费用却难以找到满意的服务。同时，阿姨选择工作的空间很小，阿姨只能依附于家政公司，连自己的工资多少钱也不能自主，工资还要给家政公司分成。阿姨和雇主们绕开家政公司，偷偷做“私单”，已经是这个行业公开的秘密。

可以说，在传统中介模式下，雇主、阿姨、家政公司，都过的不舒服，各有各的痛苦，整个行业陷入“低效、高成本、低满意度”的恶性循环。

正是在这样的背景下，一个采取新的商业模式的家政平台“阿姨之星” 应运而生。“阿姨之星”通过人工智能、大数据等技术实现了对雇主需求和阿姨的数字化定义，不再通过制造信息壁垒赚取中介费，而是让全国的阿姨和雇主信息在同一平台实时匹配。

其实，阿姨之星对标的是美国的“care.com”。 “care.com”没诞生之前，美国家政行业和中国家政行业面临的问题是一样的。“care.com”诞生之后，迅速改变了美国家政行业的格局，阿姨和雇主会员人数分别达到500万左右，并成功上市。自从2025年6月正式上线后，“阿姨之星”也以其独特的商业模式和创新的服务理念，为家政行业带来了新的活力，引起社会各界的广泛关注。

阿姨之星的商业模式的核心就是“技术驱动的去中介化平台”。阿姨之星不赚取中介差价，而是通过技术赋能，让雇主和阿姨直接交易。它的核心模式包括以下两点：

一、AI智能匹配：基于大数据分析（雇主需求、阿姨技能、历史评价等），精准推荐合适人选。

“阿姨之星” 平台的核心竞争力之一在于其强大的 AI 和大数据技术。平台利用大数据算法，对雇主和阿姨的信息进行深度分析，包括雇主的家庭情况、需求偏好、过往评价，以及阿姨的工作经历、技能水平、服务评价等多维度数据。通过这些数据分析，平台能够实现动态优化匹配算法，为雇主和阿姨提供更加精准的匹配推荐。

例如，对于一个有宝宝的家庭，平台会优先推荐具有丰富育儿经验、擅长照顾婴幼儿的阿姨，并根据雇主对阿姨性格、籍贯等方面的偏好，进一步筛选出最合适的人选。同时，平台还会根据阿姨的地理位置和工作时间安排，为其推荐距离较近、时间匹配的订单，提高阿姨的工作效率和服务质量。这种精准匹配的方式，大大提高了家政服务的成功率和满意度。

二、“0”中介费：雇主和阿姨直接签约，平台不收取分成。

在盈利模式上，“阿姨之星“不再向雇主收取高额的中介费，也不再从阿姨工资里分成。”阿姨之星“仅向雇主和阿姨收取最低100多块钱的会员费，双方就可以自主成交。让雇主找阿姨的成本降低到原来的十分之一，甚至二十分之一。

通过人工智能等技术，“阿姨之星“平台可以在全国范围内为阿姨和雇主做实时匹配，不仅雇主能更快地找到更好的阿姨，还能降低使用阿姨的成本。阿姨也可以在全国范围内找工作，让自己的价值得到更大的发挥空间。

这种直接交易的模式，不仅消除了中介费的负担，使雇主能够以更低的成本获得家政服务，阿姨能够获得更高的收入。可以说，“阿姨之星“是真正的家政行业的新质生产力，彻底颠覆了传统家政公司的业务模式。

为了保障雇主和阿姨直接的交易能够安全顺利的进行，阿姨之星为雇主和阿姨提供“全链条的交易服务”，例如背景调查、电子合同、家政保险、纠纷仲裁、体检等。

一、背景调查与信用体系

1、接入公安系统验证身份证、无犯罪记录；

平台与公安系统联网，对每一位入驻的阿姨进行实名背景调查认证，确保阿姨无犯罪记录和不良污点，让雇主放心。同时，平台还会对阿姨的身份信息、健康状况等进行严格审核，保证阿姨的基本资质符合要求。

2、采集前雇主评价，建立阿姨信用档案；

3、对雇主也进行实名认证，避免恶意欠薪。

二、技能测评与培训

1、AI模拟面试：通过虚拟场景测试阿姨的保洁、育儿、烹饪等技能；

2、线上课程：开发“月嫂、育婴师、养老护理员”等系列家政培训课程，为阿姨提供免费培训，帮助阿姨提升技能；

为了帮助阿姨不断提升自己的专业技能，“阿姨之星” 平台开设了丰富的线上课程。课程内容包括家政服务基础知识、专业技能培训、职业素养提升等多个方面，涵盖了月嫂、育儿嫂、钟点工、养老护理员等不同岗位的需求。阿姨可以根据自己的时间和需求，随时随地在线学习课程。平台还会定期邀请行业专家进行线上直播讲座，分享最新的行业动态和专业知识，让阿姨能够紧跟行业发展趋势，提升自己的服务水平。

3、能力认证：为阿姨提供免费的线上测评，免费提供测评证书，让阿姨不需要再从市场购买证书，不再被假证书欺骗。

为了准确评估阿姨的专业技能水平，平台制定了一套完善的技能测评体系。阿姨在入驻平台前，需要参加平台组织的技能测试，包括理论知识和实际操作两部分。测试内容涵盖了家政服务的各个方面，如家务清洁、烹饪技巧、育儿知识、养老护理技能等。通过技能测评，平台能够了解阿姨的技能优势和不足之处，为阿姨提供有针对性的培训建议，同时也为雇主选择阿姨提供了参考依据。

4、交易保障

- 电子合同：线上签约，明确工资、工时、责任条款；

为了规范家政服务双方的权利和义务，平台采用了电子合同的方式。在雇主和阿姨达成合作意向后，平台会自动生成电子合同，合同内容包括服务内容、服务时间、薪资待遇、双方的权利和义务、违约责任等详细条款。电子合同具有法律效力，保障了双方的合法权益。同时，电子合同的签订方便快捷，双方可以通过手机或电脑随时随地进行签署，提高了合同签订的效率。

- 家政保险：联合保险公司推出“家政责任险”，覆盖意外损坏、人身伤害等风险；

考虑到家政服务工作的特殊性，平台为阿姨和雇主提供了双重保险保障。平台与知名保险公司合作，为阿姨购买了意外险，在阿姨工作过程中发生意外事故时，能够及时给予经济赔偿，减轻阿姨和雇主的负担。同时，平台还为雇主提供了雇主责任险，保障雇主在家庭财产损失、人身伤害等方面的风险。这种双重保险机制，为家政服务双方提供了全面的风险保障，让双方都能够安心享受服务。

- 工资托管：雇主预付工资至平台，阿姨完成服务后自动到账。

5、阿姨社群运营

阿姨之星为阿姨提供法律咨询、情感咨询、职业规划等支持；还为阿姨提供各地的宿舍信息、体检机构信息等。

当传统中介还在收“人头费”和“中介费”时，“阿姨之星”正用AI和大数据重构了家政行业的信任和交易体系，让雇主省钱、阿姨增收、行业增效。

这种技术驱动的行业演化其实已经在打车、租房、婚介、二手车、票务等传统行业已经上演并取得成功，现在“阿姨之星” 作为家政行业的创新者，以其独特的商业模式也正在家政行业引导一场技术赋能的普惠革命。“阿姨之星”能否成为中国的“care.com”，让我们拭目以待。